FAQ

Une question ? Tu trouveras sûrement ta réponse ici. Sinon, écris-nous — on répond toujours.

 

🖤 LA MARQUE

C'est quoi OOTM ?

OOTM (Outfit Of The Mood) est une marque française de mode & lifestyle. Chaque pièce est pensée comme un état d'esprit à porter — pas juste un vêtement. On ne suit pas les tendances, on habille les moods.

OOTM, c'est qui derrière ?

OOTM est une marque indépendante, pensée et créée à 100% en France. Pas de showroom géant, pas d'équipe de 50 personnes : juste une vision claire et beaucoup d'exigence sur chaque détail.

Les collections, ça fonctionne comment ?

OOTM fonctionne en éditions limitées. Chaque collection (#MOOD001, #MOOD002...) sort en quantité limitée et n'est jamais réimprimée à l'identique. Une fois la pièce épuisée, elle ne revient pas — ce qui rend chaque OOTM unique à porter.

Où puis-je suivre les prochaines sorties ?

Sur Instagram et TikTok @ootmoood — c'est là qu'on annonce les dates de drop, les previews et les restocks (quand il y en a).

🛍 COMMANDES & PAIEMENT

Comment passer une commande ?

Directement sur ootmoood.com. Choisis ta pièce, ta taille, et valide ton panier — pas de compte obligatoire pour commander.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, PayPal) via paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Comme chaque pièce est imprimée à la demande, la production démarre très vite après la commande. Contacte-nous le plus rapidement possible — on fera de notre mieux, mais on ne peut pas garantir une modification une fois la production lancée.

Ai-je reçu une confirmation de commande ?

Oui, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l'adresse utilisée lors de la commande. Pense à vérifier tes spams s'il n'apparaît pas.

Les prix sont-ils en euros, TTC ?

Oui, tous les prix affichés sur le site sont en euros et incluent la TVA.

📦 LIVRAISON & SUIVI

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque pièce est imprimée à la demande au moment de ta commande (production + expédition). Compte en général :

• Production : (0-2 jours ouvrés)
• Livraison : selon zone votre zone (Europe, États-Unis,...) 5 - 12 jours ouvrés, en France métropolitaine 3 à 7 jours.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui nous livrons en Europe et aux États-Unis.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre ton colis en temps réel.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?

Vérifie tes spams, puis écris-nous avec ton numéro de commande — on regarde ça avec toi.

Ma commande est en retard / bloquée, qui contacter ?

Écris-nous directement avec ton numéro de commande, on s'occupe de relancer le transporteur.

🔄 RETOURS & ÉCHANGES

Puis-je retourner ou échanger un article ?Quelle est la procédure en cas d'article défectueux ou abîmé à la réception ?

Tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours dès réception de ton colis si il ne te convient pas. (Non valable pour les toiles uniques)

Les articles sont non remboursables passé les 14 jiurs de rétractation, sauf défaut de fabrication.

Contacte-nous dans les 48h après réception avec une photo de l'article et ton numéro de commande. On te propose un remplacement ou un remboursement selon les stocks disponibles.

J'ai reçu la mauvaise taille ou le mauvais article, comment faire ?

Écris-nous immédiatement avec une photo et ton numéro de commande — on corrige l'erreur au plus vite.

Combien de temps pour obtenir un remboursement ?

Le délai habituel est de 5-10 jours ouvrés après validation du retour.

📏 TAILLES & PRODUITS

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, on recommande généralement de prendre la taille au-dessus pour un fit plus confortable.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

On fait tout pour représenter les couleurs le plus fidèlement possible, mais de légères variations peuvent apparaître selon les écrans.

Comment entretenir mes pièces OOTM ?

Lavage à 30°C, à l'envers, sans sèche-linge, pour préserver l'impression et la qualité du tissu le plus longtemps possible.

Une pièce est en rupture de stock, sera-t-elle réapprovisionnée ?

Comme nos collections sont en édition limitée, certaines pièces ne reviennent pas. Suis nos réseaux pour être informé(e) en priorité des restocks éventuels.

💌 CONTACT & COMMUNAUTÉ

Comment vous contacter ?

Le plus rapide : Instagram (@ootmoood) en message privé, ou par e-mail à ootm.contact@gmail com. On répond en général sous 24-48h.

Proposez-vous un programme de fidélité ?

Pas encore, mais ça arrive — reste connecté(e) sur nos réseaux pour ne rien manquer du lancement.

Comment rejoindre la communauté OOTM ?

Abonne-toi sur Instagram et TikTok @ootmoood.